Ultima actualizare: 21 februarie 2026

Prezenta Politică de Retur și Rambursare reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul [nume site], în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014 modificată prin OUG nr. 58/2022 și Legea 449/2003 modificata cu OUG 140/2021 privind garanția legală de conformitate).

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform legislației, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în scris (prin email la contact@puidesomn.ro) sau la tel. 0722 62 00 07.

Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări, pete sau urme de utilizare excesivă.
• Saltelele trebuie returnate curate, fără urme de uzură, murdărie, mirosuri persistente sau deteriorări mecanice.
• Așternuturile și produsele textile trebuie returnate în ambalajul original, sigilate (în cazul produselor care au sigiliu igienic).
• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul returului.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate:

• Produsele realizate la comandă sau personalizate (dimensiuni speciale de saltele).
• Produsele desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă (de exemplu: protecții saltea, perne, pilote, lenjerii de pat desigilate).
• Produsele care prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.

3. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se va face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care recepționăm produsului returnat.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.

4. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.

În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, clientul are dreptul la:

• repararea produsului,
• înlocuirea produsului,
• reducerea prețului,
• sau restituirea contravalorii (în cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit).

Reclamațiile privind neconformitatea trebuie transmise în scris, însoțite de fotografii relevante și o descriere a problemei.

5. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările apărute ca urmare a:

• utilizării necorespunzătoare (de exemplu: folosirea saltelei fără suport adecvat sau somieră corespunzătoare);
• expunerii la umezeală excesivă, infiltrații sau medii improprii;
• pătării, arderii, tăierii sau deteriorării mecanice;
• manipulării, transportului sau depozitării necorespunzătoare după livrare;
• utilizării produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput;
• nerespectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere.

Deformările normale rezultate din utilizarea firească a saltelei (de exemplu, tasarea în limite normale) nu constituie defect de fabricație.

6. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să:

1. Trimiteți o solicitare la contact@puidesomn.ro sau sunați la tel. 0722 62 00 07.
2. Așteptați confirmarea și instrucțiunile de retur.
3. Ambalați produsul corespunzător și expediați-l la adresa comunicată.

Ne rezervăm dreptul de a refuza recepția coletelor trimise fără notificare prealabilă.

7. Date de contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau garanții, ne puteți contacta la: contact@puidesomn.ro sau tel. 0722 62 00 07